1.Giới thiệu

Chăm sóc khách hàng tự động qua hệ thống điện thoại là một phần rất quan trọng đối với bất kì một tổ chức nào khi tương tác với khách hàng. Đối với nhưng công ty đang phải chịu áp lực về việc cắt giảm chi phí và tăng hiệu quả công việc thì việc có những giải pháp IVR được thiết hoàn hảo sẽ là một phần then chốt trong vấn để phản hồi yêu cầu của khách hàng.

IVR là một công nghệ mới trong ngành điện thoại, nơi mà người gọi sẽ sử dụng một điện thoại thông thường hay một công nghệ điện thoại nào đó để có thể lấy thông tin từ database của một tổ chức hoặc để nhập dữ liệu vào trong đó.

Công nghệ IVR không yêu cầu phải có sự có mặt của nhân viên chăm sóc khách hàng khi khách hàng yêu cầu thông tin vì mọi giao dịch của khách hàng đều tương tác với hệ thống dữ liệu đã được thiết kế từ trước. Điều đó cho phép người sử dụng có thể sử lý thông tin một cách tự động. Trong nhiều lính vực kinh doanh, khó khăn lớn nhất là việc thiết kế, phát triển và duy trì những hệ thống IVR một cách có tổ chức cho khách hàng đầu cuối.

Lấy một ví dụ, một vài tổ chức sử dụng hệ thống IVR cho phép khách hàng lấy thông tin về tài khoản đựợc cập nhật ngay thời điểm hiện tại(24h trong ngày) mà không phải giao dịch trực tiếp với một nhân viên chăm sóc khách hàng nào. Hệ thống thông tin tự động sẽ bao gồm những chức năng như:là nơi những thông tin về tài khoản khách hàng có thể được đưa ra một cách tự động theo từng lĩnh vực phù hợp với yêu cầu của khách hàng.Người sử dụng chỉ việc chọn loại thông tin cần biết và nhận thông tin đó bằng giọng nói được ghi âm sẵn trong hệ thống.

2.Một số dịch vụ thông tin tự động

iNext Corp phù hợp với bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, với bất kỳ mục đích nào để có thể xây dựng một IVR tinh vi và dễ dàng tối ưu hoá. Điều đó sẽ giúp bạn thực hiện tốt hơn những dịch vụ chăm sóc khách hàng và giảm chi phí hoạt động. Rất nhiều những tổ chức và doanh nghiệp đã lựa chọn iNext Corp bởi sự nhanh chóng, tin cậy, và an toàn trong việc xây dựng một hệ thống IVR. Bên cạnh đó là sự đa dạng trong các dịch vụ mà Dynamic IVR mang lại: